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Pillole di Economia e gestione delle imprese (10): la gestione del cliente

Clienti e mercato, tra nuovi acquirenti, fidelizzazione e risposte ai bisogni. È il tema della nuova lezione di Economia e gestione delle imprese del docente di Unict Rosario Faraci. Un viaggio attraverso il cuore del marketing




In che modo le imprese si assicurano nuovi clienti sui mercati in cui operano o fidelizzano quelli esistenti? In che modo provano a rispondere alle esigenze e ai bisogni dei clienti, siano essi consumatori finali o altre imprese? 

A questi interrogativi - da sempre considerati il cuore del marketing - dà una risposta il decimo capitolo del volume di Economia e Gestione delle Imprese dedicato dal docente di Unict Rosario Faraci ai processi di gestione del cliente e del mercato, analizzati nell'ottica più recente del customer relationship management, ovvero della gestione delle relazioni con la clientela, senza trascurare le modalità di analisi dei temi più classici, quali segmentazione, posizionamento e differenziazione.


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